Danışmanlık
Gizli müşteri danışmanlık firmaları müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitenizi arttırmanın oldukça iyi bir yoludur. Gizli müşteri danışmanlık firmaları sizler için uygun gizli müşteriyi bularak firmanızın memnuniyetini arttırmaya çalışmaktadır. Gizli müşteri ile firmalarınız en iyi şekilde denetlenmektedir. Bu firmalardan bir hizmet aldığınızda istediğiniz şube istediğiniz standartlarda denetlenmektedir. Buna yönelik olarak yalnızca çalışanların değil aynı zamanda müşterilerin de gözlemlendiği söylenebilmektedir. Çünkü gizli müşteriler şubenizin en yoğun olduğu zamanlarda ziyaretlerini gerçekleştirerek müşterilerin beklentilerini ve davranışlarını da gözlemleyebilmektedir. Dolayısıyla marka stratejilerinizin geliştirilmesi bakımından da bu ziyaret ve denetimler oldukça önemlidir. Müşteriler şubeye geldiğinde sordukları sorular ile ve istekleri ile ürünleriniz hakkında yorum yapabilirler. Firma sahipleri ise gizli müşteriler aracılığı ile bu istek ve sorulardan haberdar olarak bunlara yönelik yeni stratejiler geliştirebilirler.
Çalışan Performansı
Çalışan performansı özellikle hizmet ve gıda sektöründe olan firmalar için oldukça önemlidir. Firma sahipleri ise gizli müşteriler aracılığı ile çalışan performansını denetleyebilmektedir. Gizli müşteriler tıpkı normal müşteriler gibi davranacağından çalışanınızın bir kriz anında nasıl davrandığını test edebilmeniz daha şeffaf olabilir. Bu nedenle sorunları test edebilmeniz ve eksikleri tamamlayabilmeniz için iyi bir çözümdür. Gizli müşteri firma sahibi yerine şubelerde araştırma yaparak ortaya çıkan sorunları rapor etmektedir. Bu da çalışanlarınız hakkında bilgi sahibi olabilmeniz ve çalışan performansını arttırmada yeni stratejiler kullanabileceğiniz anlamına gelmektedir.
